โลกโซเขียล ได้ร่วมกันแฉโพยพฤติกรรมค่ายมือถือบางค่ายที่เอาเปรียบลูกค้าผู้ใช้บริการ ด้วยการขุดเอาบิลเรียกเก็บเงินย้อนหลังมาไล่เบี้ย ทั้งที่ผ่านไปเป็นปีๆ บางรายเจอย้อนหลัง 2-3 ปี แฉเล่ห์สุดแสบคอลเซ็นเตอร์บ่ายเบี่ยงให้ความกระจ่างลูกค้าถึงยอดหนี้ค้่างที่ชัดเจน ก่อนตลบหลังขุดเอามาฟ้องภายหลัง
โดยหนึ่งในผู้ที่ตกเป็นเหยื่อที่เป็นสมาชิกเวปเพจ pantip หมายเลข 3344294 ได้โพสต์ระบายความอัดอั้นจากการที่ถูกค่ายมือถือบางรายขุดเอาค่าบริการย้อนหลังเมื่อวันที่ 24 ก.พ.2562 โดยระบุว่า
“2-3 ปีหลังมานี้ (ค่าย...) มีนวตกรรมใหม่ คือสะสมบิลย้อนหลัง ไปหลายๆปี 2-3 ปี เยอะมากๆ 5 ปี หรือ ย้อนหลัง 10 ปี ก็มีคนเคยเจอจำนวนมากผมเสิร์ชกระทู้เก่าอ่าน จำนวนมาก ก็เลยพอเข้าใจ เหตุผลที่...ทำกับผม และลูกค้ารายอื่นๆ รูปแบบเดียวกัน คือ
มีปัญหาโทรไปคอลเซนเตอร์ ไม่ยอมเคลียร์ ไม่ให้คำตอบ จนถึงตัดบท จะติดต่อกลับ แต่ไม่เคยติดต่อกลับ ทำเฉย ไม่รู้ไม่ชี้ ดึงเวลาไปเรื่อยๆกดดันให้เรา ไม่มีทางออก ไม่มีเน็ตใช้ ต้องยอมจ่ายตังค์ ยอมรับแพกเกจ ที่.....ยัดมาให้ แบบดิ้นไม่ออก กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ส่วนใหญ่ คนใช้เน็ต ไม่มีเน็ตใช้ ทนรอได้หรือ
ขณะเดียวกัน ถ้าลูกค้าส่วนน้อยที่หัวแข็ง ไม่ยอมจบ พอไม่มีเน็ตใช้ ก็ย้ายไปใช้ค่ายอื่นเขาก็ใช้แผนสองคือไม่รู้ไม่ชี้ คุณจะใช้ค่ายอื่น แต่ยอดบิลเราก็จะเพิ่มไปเรื่อยๆ แต่ (...) จะไม่ทวง รอเวลาผ่านไปเรื่อยๆ 2-3 ปี จึงจะให้สนง.กฏหมาย ส่งจดหมายทวงหนี้มาขู่ เอาหละสิ 2-3 ปี ผ่านไป หลักฐาน บิล หรือใบเสร็จ ลงถัง ขยะไปนานหลายปีแล้ว แม้แต่ความจำว่า จ่ายเดือนไหน จ่ายที่ไหน โปรอะไร กำหนดจ่ายวันไหน นึกให้ตายก็นึกไม่ออก จะเอาอะไรไปเถียงเขา พอหนักๆ กลัว ปัญหาหนักๆ กลัวถูกฟ้องก็รีบไปจ่าย ทั้งที่ไม่ได้ใช้งาน และจำไม่ได้...."
พร้อมกันนี้ผู้โพสต์ได้ยกตัวอย่างการเสริจหาผู้ใช้บริการของ (ค่ายนี้) ที่ประสบปัญหาเหมือนกันมีดังนี้ (ดูลิงค์ประกอบ)
https://pantip.com/topic/36743364
https://pantip.com/topic/36717057
https://pantip.com/topic/38511217
True Internet ยกเลิกบริการไปแล้ว 2 ปี ทำไมมีหนังสือทวงหนี้มาครับ
https://pantip.com/topic/38510860
ทรูมีเรียกเก็บเป็นหนี้1282.39บาทเดือน1/16-2/17โดยมีจดหมายสำนักกฏหมายทวงหนี้ทั้งที่จ่ายครบทุกงวด
https://pantip.com/topic/38510810
จ่ายค่าบริการค้างชำระ ทาง Operator แจ้งยกเลิกการทวงหนี้ให้ด้วย
https://pantip.com/topic/38481972
ได้ใบแจ้งว่าจะดำเนินคดีเนื่องจากค้างค่าบริการทรู
https://pantip.com/topic/38479041
โดนเรียกเก็บบิลทรูย้อนหลัง หลังยกเลิกไป 4 ปี!!!
https://pantip.com/topic/38519216
ผมยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ตบ้านทรูไปแล้วเมื่อ 2017 กลับมีใบแจ้งหนี้ตามมาปี2019???
https://pantip.com/topic/38402773
ทำไมมียอดเรียกเก็บเงินของ ทรู ไลฟ์ พลัส จากบริษัทวันใหม่ ลอว์ แอนด์ คอลเลคชั่น จำกัด
https://pantip.com/topic/38324089
internet true ตั้งแต่สมัยเป็น adsl และยกเลิกมาจะ 10 ปีแล้ว
https://pantip.com/topic/38292518
True Online จู่ๆก็มียอดค้างชำระเมื่อ 2 ปีก่อน งอกขึ้นมาหน้าตาเฉย
https://pantip.com/topic/38289199
ผ่านมา 1ปี 8เดือน ได้รับจดหมายทวงหนี้จากทรู
https://pantip.com/topic/38232569
ทรูมั่วบิล เรียกขอเก็บเงิน ตอนยกเลิกสัญญาเมื่อ 2 ปีที่แล้ว
https://pantip.com/topic/38543106
https://pantip.com/topic/38533810
ไม่ตอบ ไม่แจ้ง ไม่คุย ทำไม่รุ้ไม่ชี้ จบเคส
https://pantip.com/topic/38281312
ทำไมถึงเป็นแบบนี้ บอกจะติดต่อมาแต่ไม่มีการติดต่อใดๆทั้งสิ้น
https://pantip.com/topic/38524843
ประเด็นแรกคือ 1.แล้วทำไมผมต้องจ่ายเพิ่มทั้งๆที่ผมจ่ายครบ1ปีแล้ว?
https://pantip.com/topic/38516022
ใช้ #ture online ต้องมีใจอดทน กี่ครั้งกี่หนทนเจ็บเอาไว้ !
https://pantip.com/topic/38533900
020051079 พนักงานโทรมาให้เปลี่ยนซิมเป็นรายเดือน ปฏิเสธไปเเล้ว ทำไมยังสมัครให้ผม
https://pantip.com/topic/38438924
งงกับ True ยกเลิกเน็ตบ้าน อยู่ดีๆก็โดนเรียกค่าอุปกรณ์สูญหาย ทั้งๆที่นัดรับกันหกรอบ แต่ไม่มา
https://pantip.com/topic/38328807
True Online ยกเลิกไปแล้วนัดให้มาเก็บอุปกรณ์ แต่ไม่มาเก็บ แล้วส่งบิลมาเก็บตังค์ ค่าปรับอุปกณ์หาย คืออะไร
นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้บริการที่ได้รับความเดือดร้อนจากกรณีดังกล่าวมาโพสต์ถึงปัญหาที่ได้รับจำนวนมาก (โปรดดูลิงค์ประกอบ)
https://m.pantip.com/topic/38588327
สำนักข่าวเนตรทิพย์ ออนไลน์ ได้สอบถามไปยัง ฝ่ายบริการลูกค้าของค่ายมือถือเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น แต่ไม่สามารถให้คำตอบในเรื่องนี้แต่อย่างใด ซึ่งเรื่องนี้มีผู้ใช้บริการได้รับผลกระทบในวงกว้าง เชื่อว่า ผู้ที่รับผิดชอบ จะออกมาชี้แจงในเรื่องนี้ให้กระจ่างชัดต่อไป