บทเรียนจากบริษัทยักษ์ระดับโลก นับเป็นสิ่งที่มีหลากหลายแง่มุมให้นำมาประยุกต์ใช้สร้างความมั่งคั่ง กับผู้ต้องการจะเริ่มหรือกำลังสร้างกิจการ
รวมทั้งกรณีของบิ๊กวงการอิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์เคลื่อนที่ เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านซัมซุง ที่นักวิชาการอย่าง “ฮง ฮาซัง” บอกว่า ถ้าเป็นซัมซุงทำ ต่อให้เป็นกิมจิ ก็ขายดี คำกล่าวที่แฝงนัยยะของหลักบริหารที่ปั้นซัมซุงให้เป็นผู้นำระดับโลกในสินค้าหลายชนิดเช่นมือถือ
ซึ่งช่วงนี้กำลังรวยเงียบ เมื่อมือถืออันดับสองหัวเว่ย โดนควันหลงจากสงครามการค้าสหรัฐกับจีน เตะสกัดหลังแซงแอปเปิลที่หล่นไปเป็นอันดับสาม
ซัมซุงในยุคของ “ลีกอนฮี“ ประธานกรรมการบริหารเครือซัมซุงปัจจุบัน ต่อยอดธุรกิจมาจากรุ่นพ่อที่เปิดบริษัทซัมซุง เทรดดิ้ง ตั้งอยู่เมืองแทกู ขายสินค้าหลัก เช่นผลไม้ ผักสด และปลาแห้ง จากนั้นก็พัฒนาผลิตจำหน่ายอาหารแปรรูป เครื่องนุ่งห่ม อุตสาหกรรมอิเล็กทรอกนิกส์ ขณะนี้มีสี่กลุ่มธุรกิจหลัก เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน เครื่องใช้สำนักงาน โทรศัพท์มือถือ และชิ้นส่วนอุปกรณ์ดิจิตอล
ด้วยข้อกำหนด 33 ข้อของผู้นำปัจจุบัน ทำให้ซัมซุงฝ่าวิกฤตรวมทุกครั้งที่โดนกระทบจากพิษเศรษฐกิจต้มยำกุ้งจากไทยเมื่อปี 2540 มาใหญ่ระดับโลกได้ถึงขณะนี้..
โดยสาระหลักของ 33 ข้อกำหนดของซัมซุงจัดเป็นกลุ่มได้ 10 ข้อ คือ..
1. ต้องมอบอำนาจให้พนักงานที่รับผิดชอบ เพื่อเกิดการบริการแท้จริง เช่น มีอำนาจชดเชยได้ระดับหนึ่งหากทำผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจกับลูกค้าเพื่อเป็นการรับผิดชอบ
2. พนักงานที่ประสิทธิภาพประสิทธิผลรั้งท้ายต่อเนื่อง ต้องให้ลาออกจากบริษัท เพื่อกระตุ้นให้เกิดความมุ่งมั่นในการทำงาน
3. ทำตามปรัชญาที่ว่า แม้จะผลิตของจำนวนน้อย ก็ต้องผลิตให้ได้คุณภาพดีที่สุดเพื่อยกภาพลักษณ์ มีการพัฒนาต่อเนื่อง
4. ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า สังเกตทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้า เพราะจะทำให้บริษัทดำรงอยู่ได้
5. ศตวรรษที่ 21 เป็นยุคแห่งวัฒนธรรม ความรู้เป็นตัวกำหนดคุณค่าขององค์กร ส่วนยุคเน้นแต่ขายสินค้าได้หมดยุคไปแล้ว
6. ต้องกล้าตัดหรือรวมธุรกิจในเครือที่มากเกินไป เพื่อเตรียมพร้อมมุ่งสู่ทิศทางเดียวกันในอนาคต
ข้อกำหนดสำคัญที่ 7. ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคคลากร เพราะอัจฉริยะ 1 คน สามารถหาเลี้ยงคนได้เป็นแสนคน จึงไม่ควรเสียดายเงินลงทุนพัฒนาคน
7. ต้องพัฒนาต่อเนื่อง หากหยุดหรือมั่นใจตนเองมากเกินไป อาจนำบริษัทไปสู่วิกฤต
8. ต้องปรับเปลี่ยนตัวเอง เพราะการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะเกิดขึ้นได้ ต้องเริ่มจากที่ตัวเอง แม้จะมีเพียงตัวเราที่เปลี่ยนก็ต้องกล้าเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลง
และ 10. นักการเมืองรับทราบความพอใจของประชาชนแค่ช่วงเลือกตั้ง แต่นักธุรกิจได้รับการตัดสินจากผู้บริโภคทุกวัน จึงควรรู้ความพึงพอใจผู้บริโภค แม้เป็นเรื่องที่เอาใจยาก และเรื่องมาก ทว่าสิ่งนี้จะเป็นอาจารย์ช่วยประสาทวิชาให้
ไม่เพียงหลักในการนำซัมซุงฝ่าวิกฤตขึ้นมาใหญ่ระดับโลก ในส่วนของการสืบทอดความเจริญ ลีกอนฮี ลูกชายคนที่สาม ซึ่งต้องขึ้นมาเป็นประธานฯ ซัมซุง เมื่อพ่อและพี่ชายอีกสองคน ต้องล้างมือจากวงการธุรกิจ หลังเกิดเหตุลักลอบนำเข้าขัณฑสกร ที่ช่วงนั้นเกาหลียังใช้ขัณฑสกรแทนน้ำตาลกันอย่างกว้างขวาง
ในวันรับตำแหน่งประธานฯ ทางพ่อของลีกอนฮี ได้มอบคำหนึ่งคำให้เป็นหลักนำพาธุรกิจคือ”ตั้งใจฟัง” ซึ่งสื่อมวลชนสายเศรษฐกิจ พังฮยอนซอล เขียนในหนังสือวิชาเศรษฐีขยายความของคำตั้งใจฟังว่า..
มีนัยยะถึง “การจะทำอะไรต้องสืบค้นข้อมูลอย่างละเอียด จากหนังสือ ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้รู้จริง ได้ข้อมูลที่ต้องการในการแก้ปัญหา”
ขณะที่ลีกอนฮี สร้างทายาทรุ่นต่อไป ด้วยหลัก ”ต้องให้ลงมือทำจริง”
เพราะคนที่จะเป็น.. “คนชั้นนำได้ ต้องทำทุกอย่างให้ถึงที่สุด ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว มีมนุษยธรรม เมื่อลงโทษต้องลงโทษอย่างไม่มีเงื่อนไข เมื่อให้รางวัลต้องให้อย่างท่วมท้น”
นี่จึงเป็นบางส่วนที่ใช้เป็นหลักสร้างธุรกิจ ไม่เพียงแค่ทำกิมจิ อาจเป็นสินค้าภูมิปัญญาของไทยอื่นๆ เช่น กล้วยฉาบ ปลาร้า น้ำบูดู น้ำพริกอ่อง ซึ่งน่าจะเป็นบทเรียนให้มือใหม่หรือกิจการที่มีปัญหา ได้มีทางออกดำเนินกิจการที่อาจจะยิ่งใหญ่ระดับโลกได้ในอนาคต!
โดย คนฝั่งธนฯ