ดีแทคผวางานเข้า หลังเทลูกค้า “คนละครึ่ง”

วงการสื่อสารชี้ควันหลงค่ายดีแทคเทลูกค้า “คนละครึ่ง” จ่อจุดพลุสงคราวชิงย้ายค่ายเบอร์เดิมกระหึ่มอีก เหตุมาตรการเยียวยาที่ได้รับไม่จูงใจ ขณะ กสทช.ยังตีลูกมึนมาตรการลงโทษ เหตุองค์กรยังไร้หัวจ่อสุญญากาศ

จากควันหลง กรณีที่ค่ายมือถือดีแทคเทลูกค้าที่ต้องการสมัครเข้าร่วมรับสิทธิ์โครงการคนละครึ่ง เฟส 2 ของรัฐบาล เนื่องจากไม่ส่งรหัส โอทีพี (OTP) เพื่อให้ยืนยันตัวตนให้ จนทำให้ลูกค้าดีแทคทั้งหมดต้องชวดการลงทะเบียนรับสิทธิ์การใช้จ่ายเดือนละ 3,500 บาท ที่กำลังติดลมบนของรัฐบาลได้นั้น

แหล่งข่าวในวงการโทรคมนาคม เปิดเผยว่า ผลพวงจากกรณีดังกล่าว ได้ก่อให้เกิดการจุดพลุช่วงชิงลูกค้าระลอกใหม่ หลังจากมีกระแสว่า ลูกค้าของค่ายดีแทคส่วนใหญ่ยังคงไม่พอใจคำชี้แจงของบริษัท ที่แม้จะแสดงความรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายที่ลูกค้าได้รับ โดยจะให้ส่วนลดการซื้อเครื่องใหม่ มูลค่าไม่เกิน 3,500 บาท แต่กำหนดเงื่อนไขจะต้องเป็นเครื่องที่มีราคาเกิน 5,000 บาทขึ้นไป หรือหากจะเลือกรับส่วนลดค่าใช้จ่ายรายเดือน จะได้รับการชดเชยเดือนละ 350 บาท เป็นเวลา 10 เดือนแทนนั้น

ล่าสุด มีกระแสว่า ลูกค้าที่ได้รับข้อความสั้นจากดีแทค ยังคงไม่พอใจมาตรการเยียวยาที่ได้รับเพราะเห็นว่ามีเงื่อนไขมากเกินไป ทำให้ค่ายมือถืออีก 2 ค่าย คือ ทรูมูฟและเอไอเอส ต่างพากันโหมประชาสัมพันธ์แคมเปญ “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” กันอย่างครึกโครม โดยเฉพาะเครือข่ายเอไอเอส ที่นอกจากออกแคมเปญรองรับกรณีย้ายค่ายเบอร์เดิมออนไลน์ได้แล้ว ยังเกทับบลั๊ฟแหลกด้วยว่า ลูกค้าในเครือข่ายเอไอเอสนั้นจะไม่มีวันพลาดการเข้าร่วมรับสิทธิ์ของรัฐด้วยเครือข่าย 4 จี และ 5 จี ที่เร็ว แรงและครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัด ทำให้สามารถจะปาดหน้าคู่แข่งเข้าถึงโครงการได้ก่อนใคร เผลอๆ สิทธิ์คนละครึ่ง เฟส 2 จำนวน 5 ล้านที่ว่านั้น กว่า 70-80% อาจจะมาจากเครือข่ายที่เร็วแรงของ 4 จี และ 5 จีนี้

ส่วนกรณีที่เครือข่ายภาคประชาชน ยังคงรุกไล่จะเอาเรื่องดีแทคกรณีที่ทำให้ลูกค้าในเครือข่ายชวดการร่วมสิทธิ์คนละครึ่ง เฟส 2 ของรัฐ ทั้งที่เป็นโครงการที่ทุกคนเฝ้ารอ และมีการตีปี๊บความสำเร็จของโครงการมาก่อนหน้า จึงไม่เชื่อว่าฝ่ายบริหารดีแทคจะไม่รู้เรื่องนี้ล่วงหน้า จึงมีการส่งทนายเข้ายื่นเรื่องร้องต่อ “คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)” เพื่อให้ลงโทษและหามาตรการเยียวยาให้กับลูกค้าที่ต้องชวดลงทะเบียนในครั้งนี้ด้วยนั้น แหล่งข่าวกล่าวว่า แม้สำนักงาน กสทช. จะรับเรื่องไว้แล้ว แต่ก็เชื่อว่าคงจะไร้มาตรการลงโทษใดๆ ตามมาตามเคย ด้วยเหตุที่องค์กร กสทช.ในเวลานี้ อยู่ในห้วง "สุญญากาศ" ที่นอกจากจะไร้เลขาธิการ กสทช. แล้ว ยังรอกระบวนการสรรหา กสทช.ชุดใหม่  หลังจากที่สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา เริ่มกระบวนการสรรหา กสทช. มาหลายเดือนแล้วยังไม่คืบหน้า

“หลายฝ่ายกำลังแสดงความเป็นห่วงว่า หากภายในเดือนธันวาคมนี้ หรือมกราคม 64 นี้ สำนักงานฯ ยังไม่ส่งรายชื่อบุคคลที่รับการสรรหาเบื้องต้น 14 คน เข้าที่ประชุมวุฒิสภาเพื่อคัดกรองและเริ่มกระบวนการตรวจสอบ และแสดงวิสัยทัศน์ให้ทันสมัยประชุมสภา ในเดือนมกราคม 2564 นี้ ก็มีหวังว่า เส้นทางการสรรหา กสทช.ชุดใหม่ จะทอดยาวไปปลายปี 64 หรือเผลอๆ จะข้ามไปปี 65”