Agile Team เป็นแนวคิดหลักของ” อาทิตย์ นันทวิทยา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ได้แบ่งงานและความรับผิดชอบในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ ให้กับ 4 ขุนพล ของธนาคารประกอบด้วย “ สารัชต์ รัตนาภรณ์ “ “อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์” “ อรพงศ์ เทียนเงิน” และ”ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์”
ภาระกิจหลักของ 4 ขุนพล คือ จะต้องทำงานสอดประสานร่วมกัน เพื่อเป็นตัวอย่างนำร่องและปรับวิธีการทำงานแบบใหม่ ต่อยอดให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นช่วงที่สองของ SCB Transformation เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์กลับหัวตีลังกา เพื่อสู่เป้าหมายในการเป็น The Most Admired Bank
Agile เป็นแนวคิดในการทำงาน และไม่จำกัดรูปแบบของการทำงาน ให้ความสำคัญในการสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายและการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ตลอด เพื่อตอบสนองผู้ใช้งาน วิธีการคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะ”อาทิตย์” จับเอา การพัฒนาซอฟท์แวร์ เข้ามาใส่ในองค์กรของไทยพาณิชย์ที่เคยทำงานกันอย่างเป็นระบบ ระเบียบมีขั้นตอน และมีไซโลหรืออาณาเขตของใครของมัน
หลักการคือ เน้นการให้ความสำคัญกับคน เน้นการทำงานร่วมกันและกระจายอำนาจในการตัดสินใจไปสู่หน้างานจริง เน้นการสร้างซอฟท์แวร์ที่ใช้งานได้จริงมากกว่าการยึดเอกสารหรือการรายงาน เน้นการทำงานร่วมกันระหว่างนักพัฒนาและลูกค้าหรือผู้ใช้ มีการลองผิดลองถูก และเน้นการรับความเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เนื่องจากธุรกิจเป็นสิ่งที่ต้องก้าวไปข้างหน้าและความเปลี่ยนแปลงของลูกค้ามีตลอดเวลาเมื่อเทียบกับคู่แข่งขัน
เป้าหมายของ ”อาทิตย์” คือ Customer Centric, Speed, Innovation และ Risk Culture
ธนาคารไทยพาณิชย์เป็นธนาคารแห่งแรกของประเทศไทยที่มีอายุมากกว่า 100 ปี ความขลังของธนาคารคือ ชื่อเสียงที่สั่งสมกันมานาน การรับรู้จากมหาชนว่า เป็นธนาคารที่มีสำนักงานทรัพย์สินส่วนพระมหากษัตริย์เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ และอีกบทบาทหนึ่งคือธนาคารศักดินา
ไทยพาณิชย์ เพิ่งมีการปรับเปลี่ยนธนาคารแห่งความเคร่งขรึม อนุรักษ์นิยม มาสู่ความหวือหวา เมื่อมีกรรมการผู้จัดการใหญ่ที่ชื่อ”กรรณิกา ชลิตอาภรณ์ “อดีตผู้บริหารบริษัทยูนิลีเวอร์ ที่หลายคนมีข้อสงสัยในใจ ว่าทำไมเอาผู้หญิงขายของ มาเป็นผู้คุมบังเหียนแบงก์ ทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรเปลี่ยนไปจาก องค์กรที่ดูภาพองค์รวมของสังคม กลายเป็นธนาคารที่ต้องเน้นทำกำไร ขายผลิตภัณฑ์เพื่อให้เกิดดอกออกผล และเปลี่ยนมือมาถึง” อาทิตย์ “ ที่ต้องอยู่ท่ามกลางมรสุมของการเปลี่ยนแปลงจากโลกของดิจิทัล
“อาทิตย์” ย้ำว่า เค้าจะขึ้นไปนั่งในตำแหน่งของการให้คำปรึกษา คอยเป็นโคช ให้กับ 4 ขุนพล และ 4 ขุนพล จะต้องเป็นโคช ให้กับผู้บริหารระดับรองลงไป ให้ปฎิบัติงาน ที่สำคัญงานที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งเป็นการรวมพลังขององค์กรทั้งหมด จะต้องไม่มี” เขา”หรือ”เรา “ ใครมีศักยภาพอะไร จะต้องถูกนำมาผสมกลมกลืนกันใหม่ นำไปสู่ ความต้องการของลูกค้า
การทำงาน จะไม่มีการแบ่งลำดับของชนชั้น โต๊ะ เก้าอี้ ห้อง จะกลายเป็นของรวมกัน เพื่อทุกคนจะได้นำความคิดมากองรวมกัน ให้ได้ยุทธศาสตร์ ยุทธวิธีใหม่ ต่อสู้กับธุรกิจธนาคารที่แข่งเดือด โดยยังไม่มีใครรู้ทิศทาง
กลยุทธแบบนี้ ไม่ใช่ไม่เคยเกิดขึ้น เพราะ”บุญทักษ์ หวังเจริญ “ อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารทหารไทย ก็มีแนวคิดเช่นนี้เหมือนกัน “บุญทักษ์”พยายามปรับเปลี่ยนการทำงานที่มีระบบ ระเบียบ มีขั้นตอน เพื่อจะทำให้เกิดการผลิตสินค้าหรือบริการมารองรับผู้ใช้บริการ
แต่งานของ ”บุญทักษ์” ทำไม่สำเร็จ เพราะทหารไทย เป็นธนาคารที่รวมถึง 3 สายพันธ์ คือธนาคารไทยทนุ บรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยและธนาคารทหารไทย กว่าองค์กรจะปรับหลอมรวมกันเกือบจะเป็นหนึ่งเดียวก็เมื่อ”บุญทักษ์”หมดวาระลง งานจึงไม่ได้ถูกสานต่อ เพราะผู้ถือหุ้นใหญ่ของธนาคารอย่างโนวาสโกเทีย เห็นว่า ไม่จำเป็นต้องถือหุ้นในธนาคารอีกต่อไป
วินาทีนี้ สปอตไลท์ จึงมาฉายชัดที่”อาทิตย์” กับ 4 ขุนพลใหม่ของไทยพาณิชย์ กับอีก 5 ขุนพล ใหม่ของธนาคารกสิกรไทย ที่กำลังแข่งกันอยู่ ใครจะปรับเปลี่ยนได้ก่อนกัน หรือ อาจจะล้มเหลว ลงพร้อม ๆ กันก็ได้ เพราะโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง ไม่มีอะไรผิดอะไรถูก เพียงแต่เมื่อล้มแล้วต้องรุกให้เร็วเท่านั้น!
โดย..คนข้างนอก
