ผู้บริหารกลุ่มทรูคอร์ปอเรชั่น ตบเท้าเข้าชี้แจง กสทช. อีกระลอก คลายปมประเด็นคุณภาพสัญญาณ-แพ็กเกจค่าบริการ ย้ำจุดยืนควบรวมสู่บริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยีตามมาตรฐานที่กำหนด ยืนยันมีแพ็กเกจราคาถูก 100 บาทขึ้นไป ด้านศิริกัญญา-มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เชิญชวนผู้บริโภคที่เจอปัญหาร้องเรียนตรงไปยังสายด่วน กสทช.
แม้ผู้บริหารกลุ่มทรูคอร์ปอเรชั่น จะตบเท้าเข้าชี้แจงต่อสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กรณีที่ประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ร้องเรียนปัญหาในเรื่อคุณภาพสัญญาณ และแพ็คเกจค่าบริการที่แพงขึ้นภายหลังการควบรวมกิจการระหว่าง “ทรูและดีแทค” เบ็ดเสร็จตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2566 เป็นต้นมา ก่อนที่ รักษาการเลชาธิการ กสทช. จะเปิดแถลงข่าวยืนยันผลการตรวจสอบข้อร้องเรียนในเรื่องของคุณภาพบริการภายหลังการควบรวมกิจการแล้ว ยืนยันว่ายังคงเป็นไปตามมาตรฐานข้อกำหนด นั้น
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ล่าสุดเมื่อวันที่ 20 ธันวาคมที่ผ่านมา นายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกิจการองค์กร ได้นำผู้บริหารกลุ่มทรูเข้าชี้แจงปมคุณภาพสัญญาณและแพ็คเกจค่าบริการ ต่อสำนักงาน กสทช. อีกหน โดยระบุว่า 1. ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งให้บริการโดยมีคุณภาพ หลังการควบรวมทรูและดีแทคนั้น สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5G และ 4G ของลูกค้าทั้งสองแบรนด์ดีขึ้นทันที จากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz อีกทั้งโครงข่ายมีความครอบคลุมขึ้น จากเดิมก่อนควบรวม 4G ดีแทค 96.93% ทรู 99.06% หลังควบรวมดีแทคและทรูมีความครอบคลุมเป็น 99.28%
ขณะที่ก่อนควบรวม 5G ดีแทค 46.87% ทรู 85.69% หลังควบรวมดีแทคและทรูมีความครอบคลุม 5G เป็น 90% นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยจัดการโครงข่ายด้วย Single Grid ทำให้สัญญาณใช้งานดียิ่งขึ้น ลดการรบกวนของสัญญาณ และเพิ่มพื้นที่ใช้งานครอบคลุมทั่วไทยมากขึ้น คาดแล้วเสร็จภายในปี 2568
2. นำเสนอแพ็กเกจที่หลากหลายและคุ้มค่ามากขึ้น โดยแพ็กเกจราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกได้ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน ซึ่งแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป เพื่อให้ผู้ใช้บริการเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด และด้วยไลฟ์สไตล์การใช้งานดาต้าของลูกค้าที่ปรับเพิ่มตามเทรนด์ดิจิทัล ทำให้ปริมาณการใช้งานดาต้าของลูกค้าทั้งทรูและดีแทคเพิ่มสูงขึ้นจากปีที่ผ่านมาอย่างเห็นได้ชัด
โดยทรูเพิ่มขึ้น 24% ขณะที่ดีแทคเพิ่มขึ้น 18% ซึ่งเป็นผลจากการเข้าถึงโครงข่ายสัญญาณที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้นการนำเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จึงมีการปรับเปลี่ยนให้มีความหลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคปัจจุบัน
ทั้งนี้ หากแพ็กเกจบริการที่ลูกค้าใช้งานครบกำหนดอายุการใช้งานตามสัญญา บริษัทจะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 30 วัน โดยพิจารณานำเสนอแพ็กเกจที่น่าจะเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าและเพื่อให้การใช้บริการของลูกค้ามีความต่อเนื่อง ซึ่งหากลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจตามที่เสนอ ลูกค้ารายเดือนสามารถเลือกใช้งานแพ็กเกจเดิมหรือสมัครแพ็กเกจอื่นๆ ได้ตามปกติ และลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกแพ็กเกจอื่นๆ ได้เช่นกัน
ขณะเดียวกัน มีรายงานว่า น.ส.ศิริกัญญา ตันสกุล หัวหน้าทีมเศรษฐกิจพรรคก้าวไกล และมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ก็ออกโรงเชิญชวนให้ผู้บริโภคที่พบปัญหาในเรื่องคุณภาพสัญญาณและบริการ รวมทั้งแพ็คเกจค่าบริการที่ไม่ตรงปกได้ร้องเรียนปัญหาโดยตรงไปยังสายด่วน กสทช. 1200 หลังจากที่ก่อนหน้านี้ รักษาการเลขาธิการ กสทช. ยืนยันว่า จากการติดตามตรวจสอบคุณภาพสัญญาณและการให้บริการยังคงเป็นไปตามมาตรฐาน และที่ผ่านมา มีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาคุณภาพสัญญาณ และแพ็คเกจค่าบริการเพียง 17 รายเท่านั้น
